我2012年做的一位客戶在一起聊天時這樣說：當(dāng)初比較了二家裝修公司，A公司好一些，估預(yù)算110萬，B公司網(wǎng)絡(luò)上做的也不錯，說只要70萬就能裝出來，他定了B裝修公司，最后裝修好后差不多花了130萬，不過B公司裝修的還不錯，客戶也挺滿意，后期聊天時開玩笑的說起這事，為什么當(dāng)初估預(yù)算差了這么多，后面的這家裝修公司很實在的說：“我要是說實話，你還會要我們做嗎？”，客戶也說，是呀，要是當(dāng)時估預(yù)算130萬，那說不定就定另一家了。最近在做的還有一位客戶，是上海目前比較牛氣的裝修公司做的，他只把樓梯木門拉出來讓我們做了，其他大理石等東西都用了設(shè)計師推薦的，他和我直說，他知道這里面有利益關(guān)系，但我不能把所有東西都拉出來呀，一點油水不給別人，誰還給你好好做事呀。有些東西就差不多就算了，也不會出大問題，木頭的東西怕花了錢還做不到好東西，一定堅持拉出來了。

       
      我們裝飾、建材行業(yè)的亂象其實和其他行業(yè)有很多相似之處，比如旅游業(yè)，為什么那么多潛規(guī)則，根本原因就是惡意競爭，訂的價格比實際成本還低，又沒人愿意虧，那就動其他腦筋了唄，裝修也是一樣，現(xiàn)在的大部分裝修公司，有幾個公司報的人工費是有利潤的，那后期要不就是不斷增加項目費用，要不就是靠材料里把利潤補回來。如何在材料里挖利潤，無非就是沒包括的部分合作商家拿返點，全包的找差的東西賺差價。那做為商家怎么辦，訂單金額近2-3成被直接抽走后，再加上基本這樣的商家基本都是開店鋪的，像紅星這些大的商場，入場費是很高的，又抽走了近2成，所有成本和利潤都要在所剩下的一半里面。擺在商家面前的無非是加價、偷工減料、更或是無后期服務(wù)。最后客戶有可能感覺產(chǎn)品多花了錢還買不到好東西，所以目前這種市場環(huán)境下，無論是客戶，還是裝修公司，還是產(chǎn)品商家。大家都感覺不滿意。這根本的原因就是官方對這個行業(yè)沒有嚴(yán)格的市場管理標(biāo)準(zhǔn)。沒有這個標(biāo)準(zhǔn)，就要讓外行的用戶去一項項比較，就比如樓梯一個簡單的踏板為例，要對比板子材種、板厚度、表面油漆、拼板方式、安裝工藝、包裝方法等等可能影響價格的部分，如果不弄清楚，就有可能看著便宜買著虧。太難為用戶了。大部分用戶只能是反正也看不懂，干脆選便宜的吃虧也吃少點吧。這就造成了這個行業(yè)想盡辦法壓低價格搶奪最多的大眾型用戶群體。這就是所謂的惡意競爭。

       
       我個人覺得這個問題理想化的狀態(tài)就是像旅游業(yè)一樣先有官方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各裝修公司、設(shè)計師、施工隊長等，先把自已的應(yīng)得利益合理化、公開化，不要再在其他東西上動手腳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重罰。各產(chǎn)品商家都采用實價模式，把自已的型號、用料做法等所有明細(xì)化。對于用戶可自由選擇好的貴的，差的偏宜的。這當(dāng)然是理想化狀態(tài)，短時間內(nèi)很難實現(xiàn)的。但還是希望有關(guān)的部門能多關(guān)心一些這里的矛盾，不要讓快樂的喬遷之喜變成痛苦的經(jīng)歷。有一位客戶說的好：現(xiàn)在的市場，就算多花錢也不一定能買到好東西，但便宜的一定買不到好東西。所以在還沒有更好的辦法之前，只能自已多長個心眼，多花些時間和精力了。

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